En utilisant l'application VéloLibreApp ou le site velolibre.ga, vous acceptez la présente politique de confidentialité. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à vous informer clairement sur leur utilisation.
1 Responsable du traitement
La plateforme VéloLibre est éditée et exploitée par VéloLibre, basée à Libreville, République Gabonaise.
- Site web : velolibre.ga
- Application mobile : VéloLibre (Android)
- Contact : contact@velolibre.ga
- Zone d'activité : Libreville, Gabon
2 Données collectées
2.1 Données que vous nous fournissez
- Identité : nom complet
- Contact : numéro de téléphone mobile gabonais (+241)
- Localisation : quartier de résidence à Libreville
- Authentification : code PIN numérique (stocké sous forme de hachage — jamais en clair)
- Mobile Money : numéro et opérateur (Airtel Money ou Moov Money) pour les livreurs et vendeurs
- Photo de profil : pour les livreurs à pied et coursiers (optionnel)
2.2 Données générées par l'utilisation
- Commandes : produits commandés, montants, adresses de livraison, horodatages
- Historique : commandes passées, statuts de livraison
- Transactions : références de paiement PVit, statuts de virement
- Activité livreur : missions acceptées, confirmations de collecte et livraison, photos de preuve de livraison
- Activité vendeur : catalogue produits, statuts d'ouverture boutique, revenus
2.3 Données techniques
- Token d'authentification JWT (stocké localement sur votre appareil)
- Token Firebase Cloud Messaging (FCM) pour les notifications push
- Version de l'application et système d'exploitation Android
Ce que nous ne collectons PAS : nous ne collectons pas votre géolocalisation GPS en temps réel, vos contacts téléphoniques, vos données biométriques, ni aucune donnée non nécessaire au fonctionnement du service.
3 Utilisation des données
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- Créer et gérer votre compte sur la plateforme VéloLibreApp
- Traiter vos commandes de la marketplace et les livraisons
- Mettre en relation clients, vendeurs et livreurs pour l'exécution des commandes
- Effectuer les paiements Mobile Money via PVit (Airtel Money / Moov Money)
- Envoyer des notifications push relatives à vos commandes et livraisons en cours
- Afficher la photo du livreur au client pour sa sécurité lors de la livraison
- Calculer les gains des livreurs et vendeurs et produire leur historique
- Améliorer la qualité du service (statistiques agrégées et anonymisées)
- Respecter nos obligations légales en République Gabonaise
4 Partage des données
VéloLibre ne vend jamais vos données personnelles. Nous partageons uniquement les informations strictement nécessaires :
Entre utilisateurs de la plateforme
- Client → Livreur : adresse de livraison et quartier pour permettre la livraison
- Client → Vendeur : détail de la commande pour sa préparation
- Client ← Livreur : nom et photo du livreur affichés au client pour sa sécurité
- Vendeur ← Livreur : nom du livreur pour la collecte de la commande
Prestataires techniques
- PVit : agrégateur de paiement Mobile Money (Airtel Money / Moov Money) — traitement sécurisé des transactions
- Firebase (Google) : envoi des notifications push via Firebase Cloud Messaging
- Hostinger : hébergeur des serveurs et de la base de données
Ces prestataires sont liés par des obligations de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins pour lesquelles elles leur ont été transmises.
5 Données de paiement Mobile Money
VéloLibre utilise un système d'escrow (séquestre) via PVit pour sécuriser les transactions :
- Le paiement client est capturé au moment de la commande et conservé en séquestre
- Le montant dû au vendeur est libéré automatiquement à la collecte par le livreur
- Le tarif du livreur est versé automatiquement à la confirmation de livraison
- Les numéros Mobile Money des livreurs et vendeurs sont transmis à PVit uniquement pour effectuer les virements
VéloLibre ne stocke pas les informations de carte bancaire. Toutes les transactions passent par les réseaux Mobile Money (Airtel Money et Moov Money) via PVit.
6 Conservation des données
- Données de compte : conservées tant que votre compte est actif
- Historique des commandes : conservé 3 ans à des fins de traçabilité et de litiges
- Données de paiement : conservées 5 ans conformément aux obligations légales gabonaises
- Photos de preuve de livraison : conservées 90 jours puis supprimées automatiquement
- Tokens d'authentification : expiration automatique après 30 jours
En cas de suppression de votre compte, vos données personnelles identifiables sont supprimées dans un délai de 30 jours, à l'exception des données nécessaires au respect de nos obligations légales.
7 Vos droits
Conformément à la législation applicable, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes (depuis l'app ou en nous contactant)
- Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@velolibre.ga. Nous répondons sous 30 jours maximum.
8 Sécurité
VéloLibre met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Toutes les communications entre l'app et nos serveurs sont chiffrées via HTTPS/TLS
- Les mots de passe et codes PIN sont stockés sous forme de hachage bcrypt — jamais en clair
- L'authentification utilise des tokens JWT avec expiration automatique (30 jours)
- L'accès aux données est strictement limité : chaque utilisateur ne peut accéder qu'à ses propres données
- Les fichiers uploadés (photos) sont stockés dans des répertoires sécurisés avec vérification du type MIME
- La base de données est hébergée sur des serveurs sécurisés (Hostinger) avec sauvegardes régulières
En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, vous en serez informé dans les meilleurs délais.
9 Mineurs
VéloLibre est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous à contact@velolibre.ga pour que nous supprimions ces données.
10 Modifications de la politique
VéloLibre peut modifier la présente politique de confidentialité pour refléter les évolutions du service ou de la réglementation. En cas de modification substantielle, vous serez notifié via l'application mobile ou par SMS.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En continuant à utiliser VéloLibreApp après une modification, vous acceptez la nouvelle politique.